Condizioni generali di utilizzo della piattaforma CiaoDott per centri medici e professionisti sanitari.
I presenti Termini di Servizio ("Termini") regolano il rapporto contrattuale tra CiaoDott (con sede in Avenida da Liberdade 110, 3 Andar, 1269-046 Lisboa, Portogallo) e il soggetto — persona fisica o giuridica — che si registra e utilizza la piattaforma CiaoDott ("Cliente").
Accedendo o utilizzando il servizio, il Cliente dichiara di avere la capacità giuridica per stipulare un contratto vincolante e di accettare integralmente i presenti Termini, nonché la Privacy Policy e la Cookie Policy di CiaoDott.
CiaoDott è una piattaforma SaaS (Software as a Service) che fornisce strumenti di automazione per la gestione delle comunicazioni con i pazienti nei centri medici, inclusi:
CiaoDott si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi funzionalità del servizio con un preavviso minimo di 30 giorni, salvo casi di emergenza tecnica o obblighi di legge.
Per utilizzare CiaoDott è necessario creare un account fornendo informazioni accurate, complete e aggiornate. Il Cliente è responsabile della veridicità dei dati forniti in fase di registrazione.
Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso (username e password) e di tutte le attività svolte tramite il proprio account. In caso di accesso non autorizzato o compromissione della sicurezza, il Cliente deve notificarlo immediatamente a info@ciaodott.org.
Il Cliente può aggiungere utenti al proprio account nei limiti previsti dal piano sottoscritto. Ogni utente è vincolato ai presenti Termini e il Cliente è responsabile del loro rispetto.
Il Cliente si impegna a utilizzare CiaoDott esclusivamente per finalità legittime e nel rispetto della normativa applicabile. È espressamente vietato:
CiaoDott offre piani di abbonamento mensili o annuali. I prezzi vigenti sono indicati sul sito. CiaoDott si riserva il diritto di modificare i prezzi con un preavviso di 30 giorni; le modifiche non si applicano ai periodi di abbonamento già pagati.
Il servizio viene fatturato automaticamente al rinnovo del periodo di abbonamento. Il Cliente autorizza CiaoDott ad addebitare il metodo di pagamento registrato. In caso di mancato pagamento, CiaoDott si riserva il diritto di sospendere l'accesso al servizio fino alla regolarizzazione.
CiaoDott può offrire periodi di prova gratuita. Al termine del periodo di prova, il servizio si attiva automaticamente al piano selezionato, salvo disdetta entro la scadenza indicata.
I pagamenti non sono rimborsabili, salvo diversa previsione di legge o accordo scritto specifico. In caso di interruzione del servizio imputabile a CiaoDott per periodi superiori a 48 ore consecutive, il Cliente ha diritto a un credito proporzionale.
Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla piattaforma CiaoDott — inclusi software, algoritmi, interfacce, marchi e contenuti — sono di esclusiva proprietà di CiaoDott o dei suoi licenziatari. I presenti Termini non trasferiscono al Cliente alcun diritto di proprietà intellettuale.
CiaoDott concede al Cliente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare il servizio secondo i presenti Termini e per la durata dell'abbonamento attivo.
I dati inseriti dal Cliente nella piattaforma (dati dei pazienti, configurazioni, template personalizzati) rimangono di proprietà del Cliente. CiaoDott non rivendica alcun diritto su tali dati e li tratta esclusivamente come Responsabile del Trattamento.
Il trattamento dei dati personali nell'ambito del servizio è regolato dalla Privacy Policy di CiaoDott e, per i dati dei pazienti, dal Data Processing Agreement (DPA) stipulato con il Cliente ai sensi dell'art. 28 GDPR.
Il Cliente garantisce di disporre di tutti i consensi e le autorizzazioni necessarie per comunicare a CiaoDott i dati dei propri pazienti e per utilizzarli ai fini del servizio, nel rispetto del GDPR, del Codice Privacy italiano (D.Lgs. 196/2003 e s.m.i.) e delle disposizioni del Garante per la Protezione dei Dati Personali.
Il servizio CiaoDott è fornito "così com'è" e "come disponibile". CiaoDott si impegna a garantire un uptime del 99,5% su base mensile, ma non fornisce garanzie di funzionamento ininterrotto o privo di errori.
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, CiaoDott non è responsabile per:
La responsabilità massima complessiva di CiaoDott verso il Cliente per qualsiasi causa non potrà in nessun caso superare l'importo pagato dal Cliente per il servizio nei 3 mesi precedenti l'evento che ha generato la responsabilità.
Il Cliente può risolvere il contratto in qualsiasi momento cancellando il proprio account dalla dashboard o inviando richiesta a info@ciaodott.org. La cancellazione avrà effetto al termine del periodo di abbonamento già pagato.
CiaoDott può sospendere o risolvere l'accesso al servizio, con o senza preavviso, in caso di: violazione dei presenti Termini, mancato pagamento, utilizzo fraudolento o attività che mettano a rischio la sicurezza della piattaforma o di altri utenti.
Al termine del contratto, il Cliente ha 30 giorni per esportare i propri dati. Trascorso tale periodo, CiaoDott procederà alla cancellazione dei dati del Cliente nel rispetto delle tempistiche previste dalla Privacy Policy.
I presenti Termini sono regolati dalla legge portoghese e dal diritto dell'Unione Europea applicabile. Per qualsiasi controversia, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole entro 30 giorni. In mancanza di accordo, le controversie saranno devolute alla competenza esclusiva dei Tribunali di Lisbona (Portogallo).
Nulla di quanto previsto nei presenti Termini pregiudica i diritti dei consumatori previsti dalla normativa imperativa dello Stato membro UE in cui il Cliente ha la propria residenza.
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di Servizio:
CiaoDott
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